สร้างจุดขายธุรกิจให้ได้เปรียบกว่าใคร ๆ ด้วย USP (Unique Selling Point)

สร้างจุดขายธุรกิจให้ได้เปรียบกว่าใคร ๆ ด้วย USP (Unique Selling Point)

เคยสงสัยกันไหมคะ สินค้าหรือบริการบางอย่างทั้ง ๆ ที่ก็เป็นประเภทเดียวกัน ทำไมถึงมีการตั้งราคาที่ต่างกัน ทำไมบางแบรนด์ถึงแม้จะตั้งราคาสูงก็มีลูกค้าซื้อ อย่างเช่น ร้านกาแฟสตาบัคส์ ซึ่งไม่ได้มีจุดขายเพียงแค่เรื่องของกาแฟเพียงอย่างเดียว แต่เน้นเรื่องของบรรยากาศภายในร้านที่เป็นมิตรต่อทั้งคนที่ทานกาแฟหรือไม่ทานกาแฟ หรือร้านก๋วยเตี๋ยวเรือทองสมิทธ์ ก๋วยเตี๋ยวที่สามารถตั้งราคาหลักร้อยได้ ซึ่งจุดขายที่นอกจากรสชาติก็คือการตกแต่งภายในร้านและคุณภาพของวัตถุดิบ หรือแม้กระทั่งธุรกิจบริการร้านทำผม ที่มีราคาที่หลากหลายตั้งแต่หลักร้อยจนถึงหลักหมื่นได้ ลูกค้าก็ยอมที่จะจ่าย สิ่งที่ทำให้แบรนด์เหล่านี้สามารถขายได้นั่นก็คือ เอกลักษณ์ ที่ทำให้ลูกค้าเห็นแบรนด์แล้วเข้าใจเลยและมั่นใจในคุณภาพ สิ่งเหล่านี้ต้องสร้างขึ้นมาได้อย่างไร Credit OK ขอนำเสนอกลยุทธ์ในสร้างจุดขายธุรกิจให้ได้เปรียบกว่าใคร ๆ ด้วย USP ค่ะ จะมีความน่าสนใจอย่างไรบ้าง ไปดูกันเลยค่ะ

USP คืออะไร?

USP ย่อมาจาก Unique Selling Point นั่นก็คือ จุดขายที่มีเอกลักษณ์และไม่เหมือนใคร เป็นสิ่งที่ทำให้สินค้าและบริการของคุณได้เปรียบกว่าคู่แข่ง USP สร้างความแตกต่างที่สำคัญและเป็นหนึ่งในเหตุผลที่ลูกค้าจะซื้อของจากคุณ หรือเรียกได้ว่าเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดในการดึงดูดลูกค้าใหม่ แม้ว่าคุณจะทำธุรกิจแบบ B2B หรือ B2C ก็สามารถนำเรื่อง USP ไปใช้สื่อสารและปรับใช้ให้เป็นโอกาสที่ทำให้ให้ลูกค้าเลือกใช้บริการจากธุรกิจของคุณได้

ลูกค้าไม่เข้าใจ ต้องสื่อสารอย่างไร?

การสร้างจุดขายที่มีเอกลักษณ์ ไม่ใช่เรื่องง่าย ๆ ที่จะเกิดขึ้นในระยะเวลาอันสั้น ถือว่าเป็นสิ่งที่ต้องใช้เวลา ตั้งแต่การสร้าง Branding คิดตราสินค้า สัญลักษณ์ ดีไซน์ต่าง ๆ การออกแบบที่มีอัตลักษณ์มากพอ

ซึ่งในบางครั้งที่ผู้ประกอบการมักให้ความสนใจกับยอดขาย จนอาจลืมที่จะพัฒนา Branding ให้กับธุรกิจ ดังนั้น การสื่อสารจุดขายที่ไม่เหมือนใคร (USP) อย่างชัดเจน คือ สิ่งสำคัญที่ทำให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้เปรียบกว่าคู่แข่งในการตลาดทั้งออนไลน์หรือออฟไลน์อย่างรวดเร็ว 

สร้างจุดขายให้ลูกค้าอยากซื้อ

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ จะต้องมีวิธีการสื่อสารว่าธุรกิจของคุณมีไว้เพื่อใคร และไม่ซ้ำใคร หากสินค้าของเราเป็นสินค้าที่มีแบรนด์อื่น ๆ เป็นคู่แข่งอยู่ในตลาด เราก็ต้องสร้างจุดขายขึ้นมาเอง อย่างเช่น การปรับรูปแบบ คุณภาพ ราคา วัตถุดิบ การปรับแต่งสูตร  หรือจะสร้างจุดขายจากแพคเกจจิ้งให้มีความแตกต่างก็ถือเป็นอีกวิธีหนึ่งที่น่าสนใจ

ความสำคัญของจุดขาย คือ การนำเสนอคุณค่าของธุรกิจและตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ 

เพราะหากสินค้าหรือบริการที่ดูเหมือน ๆ กัน ลูกค้าอาจไม่ทราบความแตกต่าง ลูกค้าก็อาจที่จะมองข้ามสินค้าและบริการของคุณได้ และไปหาแบรนด์ที่ลูกค้ารู้สึกว่าเข้ากับลูกค้าได้ ดังนั้น การมีความชัดเจนและเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่ไม่เหมือนใครของจะช่วยให้ลูกค้าแยกแยะระหว่างตัวเลือกต่าง ๆ ได้ เป็นสิ่งสำคัญของการขายที่มีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งทางออนไลน์ที่ผู้บริโภคมีตัวเลือกมากมาย

วิธีการสื่อสารจุดขายให้ตรงใจผู้บริโภค

ธุรกิจสามารถสื่อสาร USP ได้หลายวิธีและหลายช่องทาง โดยไม่จำเป็นต้องใช้แค่วิธีการเดียว อาจนำหลาย ๆ วิธีมาใช้ประกอบกัน ในการหาลูกค้าได้ อย่างเช่น

  • การโฆษณา (Advertising) – คือ การทำให้ลูกค้ารับรู้ว่ามีสินค้านี้โดยการโฆษณาผ่านสื่อ เช่น สื่อสิ่งพิมพ์ สื่อออฟไลน์ สื่อออนไลน์หรือบนช่องทางของธุรกิจเอง เป็นแคมเปญการตลาดของแบรนด์เพื่อสื่อสาร USP  ให้ถึงกลุ่มเป้าหมาย 
  • ช่องทางโซเชียลมีเดีย (Social Media) – โซเชียลมีเดียเป็นอีกหนึ่งช่องทางสำคัญที่เรียกได้ว่าเป็นสิ่งที่ขับเคลื่อนธุรกิจในยุคปัจจุบัน ไม่ว่าจะเป็นข้อความ ภาพ หรือวิดิโอ แบรนด์ที่มีผู้ติดตามเยอะ ๆ ทำให้มีผู้คนได้มีส่วนร่วมผ่านทางโซเชียลมีเดีย  จึงมักได้เปรียบกว่า 
  • การทำคอนเทนต์ (Content Marketing) – การสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจเพื่อกระตุ้นให้เกิดการรับรู้และติดตามแบรนด์ ในรูปแบบของบทความ รูปภาพ เสียง หรือวีดีโอ โดยที่ไม่ได้หวังผลเพื่อขายโดยตรง แต่เสมือนสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มคนที่จะมาเป็นลูกค้าในอนาคตหรือลูกค้าเก่า โดยใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียนการเผยแพร่เนื้อหาและข่าวสารของแบรนด์
  • การตลาดดิจิทัล (Digital Marketing) การทำการตลาดผ่านทางสื่อดิจิทัล เนื่องจากผู้บริโภคสามารถเข้าถึงสื่อเหล่านี้ได้ง่าย อีกทั้งการสื่อสารด้วย USP ทำให้เกิดการรับรู้ในวงกว้างได้ง่ายและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดไว้ได้จำนวนมาก
  • การตลาดผ่านการค้นหา (Search Marketing) การปรับปรุง SEO ของเว็บไซต์ให้สินค้าติดอันดับการค้นหาแรก ๆ ในเครื่องมือค้นหา เช่น Google ซึ่งจะทำให้ถูกคลิกได้บ่อยกว่าเว็บไซต์ที่อยู่ด้านล่างและถูกค้นพบได้ง่าย ช่วยสร้างการมองเห็นและการสื่อสารแบบ USP

ธุรกิจที่มี USP จะช่วยให้ง่ายต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคมากขึ้น และหากต้องการที่จะสร้างจุดขายด้วย USP มี 3 สิ่งที่ควรให้ความสำคัญ อันดับแรกต้องเริ่มต้นจากการรู้จักกลุ่มเป้าหมาย และสำรวจว่าทำไมสินค้าและบริการเหล่านั้นถึงตอบโจทย์ความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย อันดับสอง คือ คู่แข่งในตลาด หาสิ่งที่แตกต่างจากคู่แข่งเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค มีอะไรที่ผู้บริโภคต้องการและทำให้ดีกว่า สุดท้ายอย่าลืมพิจารณาแนวโน้มและโอกาสเติบโตของอุตสาหกรรมว่ามีมากพอหรือไม่ แม้สินค้าจะมี USP ที่โดดเด่นแต่หากความต้องการของผู้บริโภคยังมีน้อย ก็อาจทำให้ยอดขายธุรกิจไม่เป็นไปดังหวัง

ที่มา : www.optimizely.com

ศึกษารายละเอียดเกี่ยวกับการทำธุรกิจ SME เพิ่มเติมได้ที่ https://blog.creditok.co/