เพิ่มศักยภาพให้ธุรกิจ SME จากฐานข้อมูลลูกค้า

เพิ่มศักยภาพให้ธุรกิจ SME จากฐานข้อมูลลูกค้า

เพิ่มศักยภาพให้ธุรกิจ SME จากฐานข้อมูลลูกค้า

เชื่อว่าใคร ๆ ก็มีร้านประจำเป็นของตัวเองที่เมื่อผ่านไปก็มักจะต้องแวะเสมอ ไม่ว่าจะเพราะการบริการหรือคุณภาพของสินค้านั้น ๆ ยิ่งคนขายสามารถจำชื่อเล่นและสินค้าโปรดของคุณได้ และยังให้ส่วนลดหรือมีของแถมพิเศษให้บ่อย ๆ คุณยิ่งรู้สึกประทับใจร้านค้านั้นมากขึ้น ทำให้คุณกลายเป็นลูกค้าประจำหรือฐานลูกค้าสำคัญของธุรกิจอย่างปฏิเสธไม่ได้

และสำหรับผู้ประกอบการธุรกิจ จะดีกว่าไหม? หากกธุรกิจสามารถเพิ่มโอกาสในการเติบโตจากธุรกิจจากฐานลูกค้าของคุณได้ นอกเหนือจากที่ลูกค้าเข้ามาซื้อสินค้าและบริการจากคุณ อีกทั้งยังมีวิธีสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้ธุรกิจเป็นที่น่าจดจำและรู้ใจลูกค้าได้อย่างตลอดไป เราลองไปดูเคล็ดลับและวิธีในการเพิ่มศักยภาพให้กับธุรกิจให้มากขึ้นกันดีกว่าค่ะ

ทำไมฐานลูกค้าถึงสำคัญกับธุรกิจ SME

ฐานลูกค้าคืออะไร ?

ฐานลูกค้า คือ ลูกค้าปัจจุบันที่กำลังใช้สินค้าและบริการของเราและยังคงจะใช้ต่อไป   ไม่ว่าจะผ่านช่องทาง Online หรือ Offline ก็ตาม  ซึ่งแตกต่างจากกลุ่มเป้าหมาย เพราะกลุ่มเป้าหมายของเราอาจจะสนใจในสินค้าและบริการของเราแต่อาจจะไม่ซื้อ  ซึ่งฐานลูกค้านั้นเป็นหนึ่งในสิ่งที่จำเป็นในการทำการตลาด จึงสำคัญสำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็กอย่าง SME ซึ่งถ้าใครมีฐานลูกค้าอยู่ในมือมากก็จะยิ่งได้เปรียบมากเพราะถือว่าเป็นรากฐานที่ดีสำหรับการเติบโตของธุรกิจ เมื่อฐานลูกค้าเติบโตขึ้น นอกจากการหาวิธีให้รักษาลูกค้าให้ลูกค้ามีความภักดีต่อแบรนด์ ธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากฐานข้อมูลลูกค้าได้อีกด้วย โดยสามารถนำข้อมูลมาจัดแบ่งจะช่วยให้มองเห็นทิศทางของการทำตลาดได้ชัดเจนมากยิ่งขึ้น 

ทำไมฐานลูกค้าถึงสำคัญกับธุรกิจ SME

และต่อไปนี้คือประโยชน์จากการใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อเพิ่มศักยภาพให้ธุรกิจให้เติบโตขึ้นไปอีกระดับ

ปรับปรุงการทำการตลาด (Improve Marketing)

ข้อมูลลูกค้าสามารถปรับปรุงการตลาดของได้ โดยใช้ประโยชน์จากฐานข้อมูลลูกค้าเพื่อเรียนรู้ว่าลูกค้าของเราเป็นใคร เป็นกลุ่มนักเรียน กลุ่มแม่ลูกอ่อนหรือพนักงานออฟฟิศ เพื่อที่จะหาวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายใหม่ ๆ ให้มากยิ่งขึ้น  

เมื่อทราบแล้วว่าใครคือกลุ่มเป้าหมาย สามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับความสนใจของลูกค้าเพื่อเริ่มปรับกลยุทธ์การตลาดให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายได้ พูดง่ายๆ ก็ คือ สามารถเข้าถึงผู้คนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม ลดต้นทุนในการหาลูกค้า

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า (Improve the Customer Experience)

ตัวอย่าง 4 วิธีในการใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า  ได้แก่

  1. การมีส่วนร่วมของลูกค้า : เจาะลึกข้อมูลการมีส่วนร่วมของลูกค้า  เพื่อค้นหาว่าผู้คนกำลังโต้ตอบกับสินค้าและบริการของเราอย่างไร
  2. เวลาในการใช้บริการของลูกค้า : ลูกค้ามีระยะเวลาในการรับชมนานแค่ไหน ในขณะที่กำลังดูหน้าแรกของสินค้าและบริการหรือมีการกดออกอย่างรวดเร็วหรือไม่? 
  3. รีวิวของลูกค้า : ตรวจสอบข้อมูลทัศนคติที่ธุรกิจได้รับจากการรีวิวของลูกค้า และโซเชียลมีเดีย เพื่อดูว่าสามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือประสบการณ์ของลูกค้าได้ที่ไหน พิจารณาว่ามีปัญหาตรงไหนและขอคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการแก้ไข 
  4. การปรับปรุงอย่างสม่ำเสมอ : ว่ามีส่วนใดที่ส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นสินค้า เวลาในการลงหรือภาพประกอบ ที่ไม่ดึงดูดต่อการเข้าชมของลูกค้าหรือไม่? เพื่อปรับปรุงและหาเส้นทางการซื้อของลูกค้า (Customer Journey) ใหม่ ๆ ได้

ตัวอย่างเช่น หากสินค้าของเรานั้นอาจเป็นที่ชื่นชอบของลูกค้า แต่เว็บไซต์นั้นมีการขั้นตอนการซื้อที่หลายขั้นตอน ไม่สะดวกต่อลูกค้า  ก็อาจทำให้ลูกค้ามีความต้องการที่น้อยลงได้

สร้างยอดขายและกระตุ้นลูกค้ามากขึ้น (Data-Driven Marketing) 

หากคุณมีฐานข้อมูลของลูกค้าเก่าที่เคยซื้อของจากร้านไป หรือมีข้อมูลของคนที่สนใจและกำลังตัดสินใจในการซื้อสินค้าบางอย่างแล้ว  ธุรกิจต้องลองมองหันมาสนใจกลุ่มคนเหล่านี้อีกครั้ง ด้วยการทำ Data-Driven Marketing  การทำการตลาดโดยใช้ข้อมูลของลูกค้าที่เคยซื้อสินค้า เคยเข้าใช้บริการ หรือจากคนที่เคยเกิดความสนใจกับสินค้า ให้กลับมาหาเราอีกครั้งนี้ หรือที่เรียกว่า “Retargeting” 

  • Retargeting ถือเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีของการใช้ข้อมูล (Data) ของลูกค้าที่มีอยู่เพื่อทำการตลาดให้เกิดประโยชน์ เป็นส่วนสำคัญของการตลาดดิจิทัล

 ตัวอย่างเช่น คลินิกเสริมความงามแห่งหนึ่ง ได้ส่งข้อเสนอให้กับกลุ่มลูกค้าที่เคยใช้บริการกับทางคลินิกเมื่อ 2 ปีที่แล้ว โดยจูงใจให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการที่ร้านอีกครั้ง ซึ่งมีข้อเสนอเป็นการทำทรีตเมนต์หน้าใสฟรี ละจูงใจให้ลูกค้ากลุ่มนั้นสามารถซื้อคอร์สที่ได้ทดลองใช้บริการไปสำเร็จ หรือสามารถขายสินค้าบริการอย่างอื่นที่เกี่ยวข้องได้ อย่างคอร์สนวดหน้า คอร์สผิวใส หรือผลิตภัณฑ์บำรุงของร้านได้เพิ่มเติม ฯลฯ เรียกได้ว่าทำการตลาดให้ลูกค้า “ซื้อแล้ว ซื้ออีก” 

รู้หรือไม่? ธุรกิจก็สามารถสร้างรายได้หรือสร้าง Community จากฐานลูกค้าของธุรกิจได้อีกด้วย ผู้ประกอบการยุคใหม่ไม่ควรหยุดที่จะเรียนรู้เพื่อพัฒนาต่อยอดธุรกิจ และไม่ควรปฏิเสธที่จะใช้เทคโนโลยีในการพัฒนาธุรกิจของคุณ

SME ยุคใหม่สามารถเป็น OK Partner ได้

Credit OK ก็มีอีกหนึ่งวิธีในการเพิ่มศักยภาพและรายได้ให้กับธุรกิจมานำเสนอ นั่นก็คือการเป็น OK Partner หรือโปรแกรมเพื่อนแนะนำเพื่อนจาก Credit OK ที่ต้องการเชิญชวนผู้ประกอบการธุรกิจ SME หรือบุคคลทั่วไป ที่สนใจผลิตภัณฑ์ทางการเงินและประกันภัย ที่ถือว่ามีความจำเป็นอย่างมากในปัจจุบัน ให้คุณมีช่องทางเพิ่มอีกหนึ่งช่องทางในการสร้างรายได้จากการซื้อสินค้าและมีโอกาสได้รับเงินคืนจากการการแนะนำต่อ

 โดยเมื่อผู้ประกอบการสมัครเป็น OK Partner กับ Credit OK ก็จะได้รับรหัสสมาชิก OK Partner ซึ่งธุรกิจสามารถนำฐานข้อมูลลูกค้าที่ธุรกิจมีอยู่ มาใช้ประโยชน์โดยการส่งต่อสิ่งดี ๆ เหล่านี้ ให้แก่ลูกค้าหรือเพื่อนธุรกิจที่สนใจผลิตภัณฑ์ของ Credit OK ไม่ว่าจะเป็น ประกันธุรกิจ ประกันรถยนต์ การต่อพ.ร.บ.รถยนต์ รวมถึงสินเชื่อทางการเงิน ฯลฯ ทำให้ธุรกิจมีโอกาสได้รับค่าแนะนำจาก Credit OK อีกด้วย ช่วยให้ธุรกิจมีรายได้เพิ่มขึ้นอีกหนึ่งช่องทางและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ เพื่อรองรับอนาคต หากผู้ประกอบการสนใจ สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ www.creditok.co/okpartner

การจัดการข้อมูลที่ธุรกิจมีอยู่ในมือสำคัญต่อแบรนด์ ธุรกิจควรจัดการข้อมูลลูกค้าทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ ผู้ประกอบการไม่ควรเพิกเฉยต่อการจัดการข้อมูลเหล่านี้เพราะคุณอาจพลาดโอกาสที่จะเข้าถึงลูกค้าได้ Credit OK แนะนำให้คุณเริ่มจากจัดระบบข้อมูลที่คุณมีให้เป็นระเบียบมากขึ้น เพื่อช่วยให้คุณได้เข้าใจถึงพฤติกรรมรวมถึงการตอบสนองของลูกค้า หลังจากที่ลูกค้าได้ใช้สินค้าหรือบริการจากธุรกิจไปแล้วว่ามีทิศทางเป็นแบบไหน  ยิ่งคุณรู้ลึกและรู้จริงถึงข้อมูลผู้บริโภคมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งทำให้ธุรกิจเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้าดีขึ้นเท่านั้น อีกทั้งยังสามารถเพิ่มโอกาสนำเสนอสินค้าและบริการได้อย่างตรงจุดมากขึ้นอีกด้วย  หากผู้ประกอบการสามารถนำข้อมูลมาใช้ได้ตรงจุด จะทำให้เกิดกลยุทธ์ในการสร้างธุรกิจ และเกิดผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพ สุดท้ายแล้วอย่าปล่อยให้โอกาสดี ๆ หลุดมือคุณไปได้ ให้ OK Partner สามารถช่วยเพิ่มรายได้ให้ธุรกิจของคุณได้

สามารถดูหรือสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมผ่านช่องทางเหล่านี้ได้เลย 

เว็บไซต์ : www.creditok.co 

บทความอื่นเพิ่มเติม : https://blog.creditok.co/

Line Official : @creditok_cir