ทำความรู้จักกับ KOC ทางเลือกใหม่ในการดึงดูดลูกค้า

ในยุคของการทำธุรกิจ ปฏิเสธไม่ได้ว่าได้โซเชียลมีเดียได้เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตของผู้คน จนทำให้พฤติกรรมของผู้บริโภคในการเสพข้อมูลก็เปลี่ยนแปลงไปด้วย มีอะไรใหม่ ๆ เข้ามาอยู่ตลอด การทำการตลาดก็ยังถือเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจ  เพราะการทำการตลาดถือเป็นการลงทุนให้ธุรกิจ แต่ก็ต้องทำให้เงินทุกบาททุกสตางค์เกิดผลประโยชน์สูงสุดกับธุรกิจตัวเอง แต่การตลาดแบบเดิม ๆ ที่ธุรกิจทุ่มทุนค่าโฆษณาเพื่อให้ลูกค้ารู้จักกับแบรนด์ให้เร็วที่สุด อาจจะไม่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ดีเท่ากับการที่กลุ่มเป้าหมายได้รับข้อมูลจากผู้ใช้จริง ในครั้งนี้ Credit OK จึงจะขอมาแนะนำรูปแบบการทำการตลาดแบบแบบเลือกใช้ KOC (Key Opinion Consumer) หรือกลุ่มคนที่มีอิทธิพล (Influencer) ประเภทใหม่ที่มีผลต่อความคิดและการตัดสินใจของกลุ่มเป้าหมายทางสื่อโซเชียลมีเดียที่เป็นที่นิยมในประเทศจีนมาระยะนึงแล้ว ซึ่งก็มีแนวโน้มที่จะใช้แพร่หลายมากขึ้นเรื่อย ๆ จะมีความน่าสนใจมากน้อยแค่ไหน ไปดูกันเลยค่ะ

KOC คืออะไร ?

Key Opinion Customer (KOC) คือ ความคิดเห็นของคนที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของแบรนด์จริง ๆ แล้วนำมารีวิวผ่านทางโซเชียลมีเดียต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น Facebook, TikTok, Instagram หรือ Twitter เป็นการรีวิวด้วยคอนเทนต์ที่เป็นธรรมชาติ ทำให้ผู้อ่านรู้สึกว่าสามารถเข้าถึงได้จริง  ไม่รู้สึกว่าเป็นการโฆษณา ทำให้เกิดปฏิสัมพันธ์อย่างรวดเร็ว แชร์ต่อ เหมือนกับฟังรีวิวจากเพื่อน  KOC จึงกลายมามีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคค่อนข้างมากทั้งออนไลน์และออฟไลน์  อีกทั้ง KOC มักจะมีฐานเพื่อนหรือผู้ติดตามจำนวนหนึ่งอยู่แล้ว  แต่ไม่ได้มากถึงขนาด Key Opinion Leader (KOL) หรือ Macro – Micro Influencer  ทำให้แบรนด์ธุรกิจเริ่มหันมาจ้าง KOC ในการรีวิวสินค้าหรือแนะนำผลิตภัณฑ์ไปยังผู้ติดตามของเขา 

ประโยชน์ต่อธุรกิจ

  • ธุรกิจได้รับลูกค้าที่ตรงกลุ่มเป้าหมาย ทำให้มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ
  • ธุรกิจได้รับความเชื่อถือสูงจากลูกค้า เพราะเป็นการรีวิวและแนะนำจากลูกค้าที่ใช้เองจริง ๆ
  • เหมาะที่จะใช้เป็นการทำการตลาดระยะยาวของลูกค้า ทำให้เกิดการบอกต่ออย่างเป็นธรรมชาติ
  • การใช้ KOC ในการช่วยโปรโมตยังมีค่าใช้จ่ายที่ไม่สูงมาก เหมาะกับแบรนด์ที่เพิ่งเริ่มต้น หรือยังมีทุนไม่เยอะ อาจจะเลือกใช้ KOC ในการทำการตลาด ซึ่งทางแบรนด์อาจส่งผลิตภัณฑ์ให้ทดลองใช้ และให้ KOC รีวิวให้แทนการจ้างให้ทำโฆษณาโปรโมต

ข้อจำกัดของ KOC

  • คนที่เป็น KOC อาจไม่เป็นที่รู้จักในวงกว้างเสมอไป ทำให้ธุรกิจการันตียอดขายที่จะได้รับได้ยาก
  • ต้องใช้ผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ที่ KOC ถนัด ถึงจะมีประสิทธิภาพมากกว่า
  • อาจจะไม่เหมาะกับแบรนด์ที่ต้องการทำตลาดแบบเร่งด่วน 
  • เหมาะกับตลาดเฉพาะกลุ่มหรือกลุ่มเป้าหมายกลุ่มเล็ก 

KOC ถือเป็นทางเลือกใหม่ในการทำการตลาดในยุคออนไลน์ ความน่าสนใจของการทำการตลาดแบบการจ้าง KOC เกิดขึ้นมาโดยไม่ได้ตั้งใจเท่าไรนัก มักมาจากกลุ่มคนที่เป็นลูกค้าตัวจริงหรือจากผู้บริโภคที่ชื่นชอบสินค้า บริการ และแบรนด์เหล่านั้นจริง ๆ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือความเป็นธรรมชาติในการรีวิว เมื่อธุรกิจเริ่มหันมามีทำการตลาดแบบการจ้าง KOC ก็ไม่ควรที่จะยัดเยียดคำโฆษณาให้ KOC จนเกินไป เพราะเสน่ห์ของ KOC คือการรีวิวและบอกต่อด้วยความรู้สึกที่ได้ลองสินค้านั้น ๆ อีกทั้งยังเป็นวิธีที่ช่วยลดค่าใช้จ่ายต่างๆ ในการดำเนินงานด้านการตลาดบนโลกออนไลน์อีกด้วย ซึ่งผู้ประกอบการควรเปรียบเทียบ ในแต่ละช่องทางเพื่อให้ตอบโจทย์กับกับวัตถุประสงค์ของธุรกิจได้คุ้มค่าและมากที่สุด

สามารถศึกษารายละเอียดเกี่ยวกับการทำธุรกิจ SME เพิ่มเติมได้ที่ https://blog.creditok.co/