จริงหรือไม่? ธุรกิจที่ดีต้องสร้างภาพ

จริงหรือไม่? ธุรกิจที่ดีต้องสร้างภาพ

ภาพลักษณ์ (Image) หมายถึง ภาพที่เกิดขึ้นในจิตใจของบุคคลตามความรู้สึกนึกคิด อาจมาจากการได้รับประสบการณ์โดยตรงหรือประสบการณ์ทางอ้อม หากลองมองย้อนดูเราต่างก็รับประสบการณ์ต่าง ๆ ผ่านทางภาพเป็นหลัก ผ่านการรับรู้ทางสายตา  มีการเสพสื่อ คอนเทนต์ แสดงความคิด หรือโพสรูปต่าง ๆ ในโลกออนไลน์ที่อาจสื่อถึงตัวตนของตัวเอง ซึ่งอาจนิยามเป็นนัย ๆ ว่าเราเป็นใคร ชอบอะไร หรือกำลังทำอะไรอยู่ ธุรกิจก็เช่นกัน

หากถามว่าทำไมธุรกิจต้องมีการสร้างภาพด้วย ก็ต้องบอกว่าสร้างภาพในที่นี้ไม่ได้หมายความแค่สร้างภาพลักษณ์ให้ธุรกิจดูดีแค่เพียงภายนอกเท่านั้น เพราะถ้าเป็นแบบนั้นธุรกิจก็คงจะอยู่ได้ไม่นาน ธุรกิจคงจะได้แค่เพียงลูกค้าแค่ในช่วงแรกเท่านั้น สำหรับธุรกิจการสร้างภาพถือเป็นอีกเรื่องหนึ่งที่น่าให้ความสำคัญ  ภาพลักษณ์ของธุรกิจทำให้เกิดโอกาสมากมาย เช่น โอกาสในการขยายธุรกิจที่มากขึ้น เพราะจะช่วยดึงดูดให้คนสนใจและอยากเข้าหา  เสมือนเป็นการสร้างความรับรู้ให้กับลูกค้าว่าธุรกิจเราเป็นใคร ทำอะไรอยู่ ที่ทำให้เกิดความประทับใจจากลูกค้าสู่ธุรกิจ ที่สำคัญของรู้ว่าควรหลีกเลี่ยงอะไร 

แล้วภาพอะไรบ้างที่ธุรกิจต้องสร้าง?

ภาพลักษณ์ธุรกิจ

  • เพราะโลโก้ของสินค้าอาจจะสื่อได้เพียงชื่อแบรนด์เท่านั้น แต่การพัฒนาภาพลักษณ์ธุรกิจให้โดดเด่นและมีเอกลักษณ์ให้เป็นที่จดจำและเข้าไปอยู่ในใจลูกค้าได้นั้นเกี่ยวข้องกับการใช้รูปแบบ ตัวอักษร สี รูปภาพ รวมถึงภาษาที่สื่อถึงธุรกิจต้องชัดเจนและสอดคล้องไปในทิศทางเดียวกัน เพื่อแสดงให้ลูกค้าทราบว่าธุรกิจของเราเป็นใคร นำเสนอจุดยืนของธุรกิจที่แตกต่างจากธุรกิจอื่น ๆ  หรืออาจจะใช้การบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ ให้มีเส้นเรื่องที่มีความน่าสนใจยิ่งขึ้น เพื่อสร้างการรับรู้และความรู้สึกของลูกค้าที่มีแบรนด์หรือธุรกิจ
  • นอกจากนี้การบริการและการประชาสัมพันธ์ก็มีบทบาทต่อภาพลักษณ์ของธุรกิจด้วยเช่นกัน ซึ่งภาพลักษณ์ของธุรกิจควรสร้างความมั่นใจและน่าเชื่อถือได้เป็นสิ่งสำคัญ

ภาพลักษณ์สินค้าและบริการ

  • เปรียบเสมือนหน้าตาของธุรกิจ ถ้าเปรียบเป็นคนก็ต้องมีการแต่งตัว แต่งหน้า ทำผม ใช่ไหมคะ สินค้าและบริการก็เช่นกัน แต่ไม่ได้หมายความว่าต้องสร้างภาพที่เกินจริง เพียงอาจปรับจากเดิมที่เป็นอยู่ เช่น หากคุณทำธุรกิจขายอาหาร แต่มีเพียงแต่ชื่อเมนู ไม่มีภาพประกอบ ถึงแม้ร้านคุณจะอร่อยแค่ไหน แต่ก็จะดึงดูดใจลูกค้าใหม่ ๆ ได้น้อยเพราะลูกค้าไม่มั่นใจ
  • การสร้างภาพลักษณ์สินค้าและบริการจึงช่วยเพิ่มมูลค่าของสินค้าให้คุณได้ ลูกค้าเกิดความรู้สึกว่าน่าเชื่อถือ และอาจจะมีการหาข้อมูลเพิ่มเติมประกอบ ซึ่งหากธุรกิจมีสินค้าและบริการที่จริงใจ มีคุณภาพ ภาพลักษณ์ในแง่ดีก็จะเกิดขึ้นในใจต่อผู้บริโภค 

ภาพลักษณ์หน้าร้านทั้งออฟไลน์และออนไลน์

  • ในยุคที่ออนไลน์เปรียบเสมือนหน้าร้าน ลูกค้าไม่สามารถเห็นสินค้าหรือบริการจริง ๆ และคุณมีโอกาสเพียงแค่ไม่กี่วินาทีเท่านั้นที่จะทำให้คนไม่เลื่อนผ่านโพสของคุณในออนไลน์ การตกแต่งภาพประกอบหรือวิดิโอที่แสดงผ่านออนไลน์ให้ดึงดูดแนะน่าสนใจ เช่น การจัดวาง จัดจาน จัดมุม สีสัน ที่สำคัญคือภาพต้องชัด ต้องทำให้ลูกค้าหยุดดูภาพของคุณให้ได้และเกิดความรู้สึกร่วม
  • ถ้าเป็นร้านอาหารที่มีหน้าร้านแบบออฟไลน์ด้วย ก็อาจนำเสนอภาพบรรยากาศร้านพร้อมกับเมนูอาหาร ที่ทำอย่างไรก็ได้ที่ให้ลูกค้าอยากมาลองใช้บริการที่ร้าน ทำให้ลูกค้าเปลี่ยนจากความรู้สึกเฉย ๆ ไม่ได้อยากลอง แต่เมื่อเห็นภาพแล้ว ลูกค้าเกิดความรู้สึกอยากลองขึ้นมา
  • หน้าร้านออนไลน์และออฟไลน์ควรไปในทิศทางเดียวกัน เช่น สี ตัวอักษร รูปแบบและข้อความ

ภาพลักษณ์เจ้าของธุรกิจ

  • การมีภาพลักษณ์ที่ดีของเจ้าของธุรกิจไม่ได้หมายถึงการต้องแต่งตัวให้ดูแพง หรือแต่งตัวด้วยสินค้าแบรนด์เนม แต่หมายถึงการแต่งตัวให้ดูดีและเหมาะสม รวมถึงบุคลิก การวางตัว การพูด มารยาทต่าง ๆ ยิ่งถ้ามีโอกาสในการเจรจาทางธุรกิจยิ่งต้องมีการแต่งตัวให้เหมาะสม เปรียบเสมือนเป็นการให้เกียรติคู่เจรจา สร้างภาพลักษณ์ให้สมกับความทะเยอทะยานในการทำธุรกิจ
  • ภาพลักษณ์ที่ดีจะดึงดูดคนที่ใช่ที่เข้ามาหาได้ สิ่งสำคัญคือเราต้องรู้ก่อนว่าเราเป็นใคร ลูกค้าเราเป็นใคร จะทำให้เราเลือกสร้างภาพลักษณ์ตัวเองได้ชัดเจนยิ่งขึ้น 

ภาพลักษณ์ที่ธุรกิจสร้างขึ้นก็สัมพันธ์กับการรับรู้ตัวตนของตัวธุรกิจเอง  ซึ่งการทำให้ธุรกิจมีภาพลักษณ์ที่ดีก็เปรียบเสมือนเป็นตัวแทนสินค้าหรือบริการ และดึงดูดคนเข้ามา ลูกค้าอาจจะรู้สึกว่าภาพเป็นแค่ภาพ สิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากนั้นจะเป็นประสบการณ์ของธุรกิจและลูกค้าที่มีความสำคัญไม่น้อยไปกว่ากัน 

ดังนั้น การสื่อสารภาพลักษณ์และสินค้าของธุรกิจ ต้องทำให้ลูกค้ารับรู้ไปในทิศทางเดียวกันเสมอ ไม่อย่างนั้นจะเกิดเหตุการณ์ที่ภาษาทั่วไปเรานิยมพูด ๆ กันก็คือ “ตกม้าตาย” อย่างเช่น สินค้าหน้าตาดูดีมาก แต่เมื่อได้ลองใช้จริง ๆ กลับไม่ดีอย่างที่คิด ลูกค้าที่คาดหวังผลลัพธ์หลังการใช้งานก็จะผิดหวัง เกิดความรู้สึกลบต่อตัวแบรนด์ หรือในกรณีที่ผู้ผลิตพยายามออกแบบสินค้าหรือบริการให้ใช้งานได้ง่าย แต่เมื่อลูกค้าได้ลองใช้จริง ๆ กลับมีปัญหา ไม่ตอบโจทย์ประสบการณ์ผู้ใช้งาน เพราะผู้ผลิตไม่ได้ตรวจสอบหรือแก้ไขข้อบกพร่องให้เรียบร้อยก่อน  เป็นสิ่งที่ทำให้ธุรกิจพลาดตกม้าตาย

เพราะส่วนหนึ่งของภาพลักษณ์ คือ การสร้างความคาดหวังในใจของลูกค้า หากเราไม่สร้างภาพลักษณ์หรือเรื่องราวให้กับธุรกิจ สินค้าหรือบริการของเราก็อาจจะดูด้อยค่ากว่าคู่แข่ง แต่หากเติมภาพลักษณ์ให้กับสินค้าหรือบริการเราแล้ว แต่ไม่สามารถส่งมอบคุณค่านั้น ๆ ได้ ก็ถือเป็นความผิดพลาดอันยิ่งใหญ่เช่นกัน สามารถศึกษารายละเอียดเกี่ยวกับการทำธุรกิจ SME เพิ่มเติมได้ที่ https://blog.creditok.co/