ขายอย่างไรให้โดนใจ Gen Z

Gen Z หรือ Generation Z คือผู้ที่เกิดระหว่างปีพ.ศ. 2540 – 2555 และอยู่ในช่วงวัย 9 – 24 ปี ส่วนใหญ่เป็นลูกของ Gen X หรือ Gen Y คนกลุ่มนี้เกิดมาในช่วงที่เริ่มมีเทคโนโลยีที่ทันสมัย สิ่งที่อำนวยความสะดวกในชีวิต และได้รับข้อมูลข่าวสารมากมายอย่างรวดเร็ว มักจะวิเคราะห์เรื่องต่าง ๆ เพื่อคาดการณ์อนาคตได้เร็ว ตัดสินใจทำอะไรอย่างรวดเร็ว ไม่ชอบรอคอย แต่ก็เป็นคนที่กลัวอนาคต จึงมักหาข้อมูลจากสื่อต่าง ๆ มาเปรียบเทียบอยู่เสมอ

อย่างไรก็ตาม Gen Z มีแนวโน้มที่จะแสดงความแตกต่างเชิงผู้บริโภคที่ต่างจากกลุ่มอื่น ๆ เนื่องจากอายุของกลุ่มคนเหล่านี้อยู่ในช่วงที่เศรษฐกิจถดถอย  ซึ่งถือว่าเป็นกลุ่มหนึ่งที่มีผลต่อเศรษฐกิจและจะกลายมาเป็นผู้บริโภคหลักในอนาคต  เพื่อให้ผู้ประกอบการได้ทำความเข้าใจพฤติกรรมของคนในกลุ่ม Gen Z และทัศนคติในการจับจ่ายใช้สอยของเขาให้มากขึ้น ซึ่งมีความซับซ้อนและแตกต่างจาก Gen อื่น ๆ มาทำความเข้าใจสิ่งที่คนกลุ่ม Gen Z ต้องการให้มากกว่าเดิมกันค่ะ

เน้นเทคโนโลยีและนวัตกรรม 

  • ผู้บริโภคกลุ่ม Gen Z มักคุ้นชินกับอินเทอร์เน็ตอยู่เสมอตั้งแต่เด็กจนถึงวัยรุ่น ความก้าวหน้าอย่างมากในอุปกรณ์เทคโนโลยี จึงต้องการความเร็วในการใช้ชีวิตค่อนข้างมาก  นวัตกรรมเป็นสิ่งที่ทำให้ผู้บริโภค gen Z มีตัวเลือกในตลาดมากมากกว่า Gen อื่น ๆ คน Gen Z จึงมีความคาดหวังสูงสำหรับสินค้าเทคโนโลยีที่พัฒนาขึ้น  เมื่อน่าพึงพอใจคน Gen Z ก็จะยินดีจ่ายเงิน  ธุรกิจต้องปรับตัวให้เร็วและทำให้ภาพลักษณ์ดูทันสมัยมากขึ้น หรืออาจมีการ Collaboration กับแบรนด์อื่น ๆ ให้ธุรกิจดูมีอะไรมากขึ้น

ความสะดวก 

  • ผู้บริโภคกลุ่ม Gen Z มักชอบอะไรที่รวดเร็วและสะดวกขึ้น จึงคาดหวังสินค้าในแง่ของลักษณะการใช้งานง่าย เช่น อุปกรณ์ที่ช่วยประหยัดเวลา ง่ายต่อการติดตั้ง หรือสามารถพกพาสะดวก ช่วยให้มีประสบการณ์ใหม่ ๆ ในการใช้สินค้าสะดวกสบายขึ้น อีกทั้งช่องทางการซื้อสินค้าไม่ว่าจะทั้งทางออนไลน์หรือออฟไลน์ ควรสะดวกต่อทั้งการซื้อและการชำระเงินที่หลากหลาย ก็จะช่วยเพิ่มความพึงพอใจได้มาก อีกทั้งคนกลุ่มนี้ยังชอบ Research ก่อนซื้อสินค้า  ดูรีวิว หรือระดับคะแนนของร้าน เพื่อเพิ่มความสะดวกและรวดเร็วก่อนที่จะตัดสินใจซื้อสินค้าหรือใช้บริการ 

แพลตฟอร์มวิดิโอดึงดูดกว่า

  • ผู้บริโภคกลุ่ม Gen Z  ใช้ Social Media คล่องแคล่ว คุ้นเคยกับการค้นหาข้อมูลของสินค้าผ่านทางออนไลน์ แต่ส่วนใหญ่ไม่นิยมเล่น Facebook และชอบดูวิดิโอมากกว่าอ่าน การทำการตลาดบนช่องทาง อย่างเช่น Youtube, TikTok, Instagram เป็นช่องทางหลักที่คน GEN Z ใช้สื่อสารหรือเสพข้อมูล จึงจะได้รับกระแสตอบรับจากคนกลุ่มนี้มากกว่า คอนเทนต์ที่น่าสนใจเป็นสิ่งสำคัญ ต้องสร้างสรรค์และมีความจริงใจ นอกจากนี้ถ้าจะขายของให้กับผู้บริโภค Gen Z ต้องใช้เนื้อหาที่สั้น กระชับ และมีรูปแบบที่ดึงดูดใจให้มากที่สุด จะได้รับ engagement ได้มากกว่า 

ไม่ใช่ Brand loyal อีกต่อไป

  • Gen Z ไม่ใช่กลุ่มที่ภักดีต่อแบรนด์ที่ตัวเองใช้อยู่ สามารถเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อะไรก็ได้ที่ตอบสนองความต้องการ โดยจะดูคุณภาพและราคาเป็นหลัก  มักจะหาข้อมูลในการเปรียบเทียบเพื่อให้ได้ของที่คุ้มค่าที่สุด และมีแนวโน้มที่ต้องการจะลองสินค้าแบรนด์ใหม่ ๆ ซึ่งอาจจะมีความ Loyalty อยู่บ้าง แต่สนใจโปรโมชันเป็นหลัก ถ้าเจอโปรโมชันที่คุ้มค่ากว่า ก็อาจจะเปลี่ยนไปก็ จึงเป็นเรื่องยากของผู้ประกอบการที่จะสร้างความ Loyalty กับคนกลุ่ม Gen Z ธุรกิจจึงต้องทำเข้าใจตลาดยุคใหม่ให้มากขึ้น เข้าใจบริบทของสังคมที่เกิดขึ้น และปรับเปลี่ยนธุรกิจให้ตามทันต่อพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป

สินค้าสะท้อนความเป็นตัวตนและมีเอกลักษณ์

  • Gen Z ให้ความสำคัญสินค้าที่อยู่ในเทรนด์หรืออยู่ในกระแส แต่ก็ชอบแบรนด์ที่ค่อนข้างมีเอกลักษณ์ มีตัวตน แตกต่างไม่เหมือนใคร แบรนด์ที่ใช้แล้วทำให้ตัวตนของลูกค้าโดดเด่นออกมา ธุรกิจจึงต้องนำเสนอตัวตนของสินค้า และเลือกจุดเด่นมาบอกเล่าเรื่องราวให้ลูกค้าได้ทราบ  ไม่ว่าจะในเรื่องของดีไซน์ บรรจุภัณฑ์  สีสันที่ใช้ ตัวอักษร ภาพประกอบ วัสดุที่ใช้ รวมถึงการใช้งานสินค้า นอกจากนี้ธุรกิจสามารถทำการตลาดโดยการถ่ายทอดเรื่องราวของแบรนด์ได้ เพราะคนในกลุ่ม Gen Z เมื่อได้ทราบถึงเรื่องราวของแบรนด์หรือธุรกิจ ถ้าเกิดความประทับใจ ก็จะยิ่งมีความต้องการในสินค้าหรือบริการนั้น ๆ มากยิ่งขึ้น

Gen Z ยังอยู่ในวัยที่ยังไม่สามารถหาเงินได้มากนัก รายได้ไม่เท่า Gen  อื่น ๆ และเติบโตในช่วงเวลาที่ยากลำบากทางเศรษฐกิจ การใช้จ่ายของพวกเขาจึงที่ระมัดระวังมากขึ้น สินค้าที่มีเอกลักษณ์โดดเด่น หรือเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม ที่มีต้นทุนสูงกว่าสินค้าทั่ว ๆ ไป คน Gen Z ก็ให้ความสนใจ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าคน Gen Z จะจับจ่ายใช้สอยได้ทุกอย่าง เพราะเขาก็มักจะดูราคาเป็นหลัก ในราคาที่เขาเข้าถึงและสามารถจ่ายไหว แต่ก็ไม่ใช่มองแค่ราคาถูกเฉย ๆ เขาคาดหวังในบริการและสินค้าที่เหมาะสม อย่างไรก็ตามเรื่องนี้ก็อยู่กับไลฟ์สไตล์และระดับทางการเงินของแต่ละบุคคล ยุคนี้อะไรก็ต้องแข่งขัน ต้องรวดเร็ว ถ้าอยากเจาะกลุ่มผู้บริโภคชาว Gen Z ให้ได้ต้องรีบทำความเข้าใจกับผู้บริโภคกลุ่มนี้ให้เร็วที่สุด

สามารถศึกษารายละเอียดเกี่ยวกับการทำธุรกิจ SME เพิ่มเติมได้ที่ https://blog.creditok.co/

ที่มา

GenZConsumers

www.mckinsey.com